Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les pièces disponibles sont généralement expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du paiement. Lorsqu'une commande comprend plusieurs pièces, l'expédition est déclenchée lorsque toutes les pièces sont disponibles. 

Lorsque vous placez des produits en panier, les coûts de transport indiqués sont ceux correspondant au mode de livraison préférentiel (souvent le moins cher). Toutefois, vous avez la possibilité, au moment de confirmer la commande, de choisir un autre mode de livraison qui vous semblera plus adapté à vos souhaits.

Le transporteur est donc celui sélectionné lors de la validation de la commande, toutefois Thermic & Co se réserve la possibilité de choisir un autre transporteur en cas de difficulté. Si le mode d'expédition prévoit un suivi, un numéro de suivi est communiqué sur votre espace client et vous pourrez suivre l'évolution de la livraison sur le site du transporteur.

S'il vous est nécessaire d'avoir un envoi express (livraison en 24h), merci de contacter notre service client.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation, d'emballage et les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient généralement selon le poids total du colis, et dans certains cas spécifiques, selon son volume. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes passées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.

Emballage

Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. A la réception de votre colis, nous vous recommandons de bien examiner son état et de faire toutes les réserves nécessaires auprès du transporteur. Sans ces réserves, nous ne saurons pas agir auprès du transporteur. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Dans un souci d'optimisation des coûts mais aussi et surtout de démarche éco-responsable, nous utilisons, dès que c'est possible et techniquement approprié, des cartons provenant de nos fournisseurs et partenaires, que nous recyclons en les réutilisant.

Retours

Les retours ne sont acceptés qu'après accord de notre service client, merci de nous contacter en indiquant le numéro du bon de livraison, ou de la facture, ainsi que le problème rencontré. Le service client se prononcera sous 24h sur l'acceptation du retour.