Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les pièces disponibles sont généralement expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du paiement. Lorsqu'une commande comprend plusieurs pièces, l'expédition est déclenchée lorsque toutes les pièces sont disponibles.
Le transporteur est celui sélectionné lors de la validation de la commande, toutefois Thermic & Co se réserve la possibilité de choisir un autre transporteur en cas de difficulté. Si le mode d'expédition prévoit le suivi, un numéro de suivi est communiqué et disponible dans votre espace client et vous pourrez suivre l'évolution de la livraison sur le site du transporteur.
S'il vous est nécessaire d'avoir un envoi express (livraison en 24h), merci de contacter notre service client.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation, d'emballage et les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient généralement selon le poids total du colis, et dans certains cas spécifiques, selon son volume. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes passées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Délai de livraison
Le délai de livraison (depuis la remise du colis au transporteur jusqu'à la livraison au client) est variable en fonction du transporteur. Le délai d'acheminement vers un point-relais est généralement plus long qu'une livraison vers l'adresse finale du client.
Nous vous conseillons Colissimo, dont les délais sont généralement fiables et courts. Nous proposons Mondial Relay parce que ce service est économique, toutefois nous avons constaté des délais parfois bien supérieurs à ce qui est annoncé (plus d'une semaine)
S'il vous est nécessaire d'avoir un envoi express (livraison en 24h), merci de contacter notre service client avant de passer commande.
Merci également de penser que lors des weekends de forte circulation routière, des restrictions nationales de circulation peuvent s'appliquer et retarder le temps de livraison de un ou plusieurs jours.
Les délais de livraison indiqués au moment du choix du transporteur par le client est indicatif. Nous ne pouvons pas être tenus pour responsable d'un retard par rapport au délai standard.
Emballage
Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. A la réception de votre colis, nous vous recommandons de bien examiner son état et de faire toutes réserves nécessaires auprès du transporteur. Sans ces réserves, nous ne saurons pas agir auprès du transporteur. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés. Dans un souci d'optimisation des coûts mais aussi et surtout de démarche éco-responsable, nous utilisons, dès que c'est possible et techniquement approprié, des cartons provenant de nos fournisseurs et partenaires, et que nous recyclons en les réutilisant.
Retours
Les retours ne sont acceptés qu'après accord de notre service client, merci de nous contacter en indiquant le numéro du bon de livraison, ou de la facture, ainsi que le problème rencontré. Le service client se prononcera sous 24h sur l'acceptation du retour. Les frais de port retour restent à votre charge. Merci de télécharger le formulaire de rétractation